POLÍTICA DE ENVÍOS

ESPONJILLAS POWER

Inversiones Santa y Giraldo S.A.S

1. Cobertura

Esponjillas power realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas y operadores logísticos autorizados.

Nuestra cobertura incluye ciudades principales, municipios intermedios y zonas especiales sujetas a disponibilidad logística de las transportadoras.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Medellín y Área Metropolitana

• Entre 1 y 2 días hábiles.

Ciudades principales

• Entre 2 y 5 días hábiles.

Municipios intermedios y zonas apartadas

• Entre 3 y 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como:

• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas de las transportadoras.
• Días festivos.
• Restricciones de movilidad.
• Situaciones de orden público o fuerza mayor.

Esponjillas power no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros operadores logísticos una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora.

3. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago o se valide la modalidad de compra seleccionada.

Los pedidos realizados en días hábiles después de las 3:00 p.m., fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Los pedidos mayoristas o de gran volumen podrán requerir tiempos adicionales de preparación y despacho.

4. Costos de Envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según:

• Ciudad de destino.
• Peso y volumen del pedido.
• Tipo de producto.
• Promociones vigentes.

El costo final será informado al cliente antes de completar la compra.

5. Envío Gratis

Esponjillas Power podrá ofrecer campañas de envío gratuito en determinadas fechas o promociones especiales.

Las condiciones de envío gratis serán comunicadas oportunamente en:

• Sitio web oficial.
• Redes sociales.
• Campañas publicitarias.
• Canales oficiales de comunicación.

Este beneficio aplica únicamente durante la vigencia de la promoción publicada.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento de su envío.

La información podrá incluir:

• Número de guía.
• Nombre de la transportadora.
• Estado del despacho.

El seguimiento deberá realizarse directamente a través de los canales habilitados por la transportadora.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

• Que el empaque se encuentre en buen estado.
• Que la cantidad recibida coincida con la compra realizada.
• Que no existan señales evidentes de manipulación o daño.

Si se evidencia alguna novedad, deberá reportarse inmediatamente al transportador y a Esponjillas power.

8. Problemas en la Entrega

Si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Retrasos prolongados.
• Pedido extraviado.
• Guía sin movimiento.
• Entrega incompleta.
• Entrega a un tercero no autorizado.
• Producto recibido en mal estado.

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar la respectiva gestión con la transportadora.

Esponjillas power realizará el acompañamiento necesario para dar solución al caso.

9. Pedidos Devueltos por Información Incorrecta

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:

• Dirección incorrecta.
• Datos incompletos.
• Cliente ausente.
• Imposibilidad de contacto.
• Rechazo injustificado del pedido.

El cliente deberá asumir los costos correspondientes al nuevo envío.

Los tiempos de entrega comenzarán nuevamente una vez se confirme el pago del reenvío y la actualización de la información.

10. Pedidos Mayoristas

Los pedidos mayoristas podrán estar sujetos a:

• Validación de inventario.
• Programación de producción.
• Tiempos especiales de despacho.
• Acuerdos logísticos específicos.

El tiempo de entrega será informado previamente por nuestro equipo comercial.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, despachos o seguimiento de pedidos puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo:
info.esponjaspower@gmail.com

📱 WhatsApp Servicio al Cliente:
+57 302 118 6154

📍 Dirección:
Cra. 72C #71-31, Pilarica II, Robledo, Medellín, Antioquia

🌐 Sitio web:
www.esponjillaspower.com

ESPONJILLAS POWER
El Poder en Tus Manos®