Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección esponjillaspowerredes@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección esponjillaspowerredes@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección esponjillaspowerredes@gmail.com.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
ESPONJILLAS POWER
Inversiones Santa y Giraldo S.A.S
1. Alcance y Generalidades
En esponjillas power trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos y brindar una experiencia de compra segura y confiable.
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial:
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas para cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
2. Solicitudes de Cambios y Devoluciones
Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Después de este plazo únicamente se atenderán solicitudes relacionadas con garantías por defectos de calidad o fabricación, conforme a la legislación colombiana vigente
3. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto deberá:
• Encontrarse sin uso.
• Conservar su empaque original.
• Estar en condiciones aptas para su comercialización.
• Mantener las cantidades completas entregadas originalmente.
• No presentar alteraciones, daños o manipulación indebida.
Esponjillas power podrá rechazar solicitudes cuando se evidencie uso, deterioro o incumplimiento de estas condiciones.
4. Cambios por Decisión del Cliente
Si el cliente desea cambiar un producto por otra referencia, presentación o cantidad, podrá hacerlo dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega.
En estos casos:
• El producto debe cumplir las condiciones descritas anteriormente.
• Los costos de transporte de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
5. Reembolsos
Se podrá solicitar reembolso cuando:
• El pedido no haya sido despachado.
• El producto recibido presente defectos de fabricación.
• Se haya enviado una referencia diferente a la solicitada.
• La solicitud se realice dentro del plazo establecido.
Proceso de Reembolso
El cliente deberá enviar la solicitud al correo:
Asunto:
Solicitud de Reembolso
Adjuntando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica si aplica.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de reflejo dependerán de la entidad financiera correspondiente.
6. Garantía de Calidad
Todos los productos comercializados por esponjillas power cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía aplica cuando:
• El producto presenta defectos de calidad.
• El producto llega averiado por causas atribuibles al proceso de fabricación o despacho.
• La referencia entregada no corresponde a la orden realizada.
Una vez verificada la novedad, esponjillas power podrá:
• Reponer el producto.
• Realizar una nota crédito.
• Efectuar un reembolso.
• Ofrecer una solución equivalente acordada con el cliente.
7. Costos de Transporte
Esponjillas power asumirá los costos de transporte cuando:
• El producto llegue defectuoso.
• Exista error en el despacho.
• El producto recibido no corresponda al solicitado.
El cliente asumirá los costos cuando:
• Solicite cambios por preferencia personal.
• Haya cometido errores al realizar la compra.
• Solicite modificaciones posteriores al despacho.
8. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
No aplican cambios, devoluciones o reembolsos para:
• Productos usados o manipulados.
• Productos con empaque deteriorado o incompleto.
• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o descuentos, salvo defectos de calidad.
• Productos fabricados bajo especificaciones personalizadas o maquilas especiales.
• Pedidos especiales elaborados bajo requerimientos exclusivos del cliente.
9. Compras Mayoristas y Maquila
Para pedidos mayoristas, distribuidores o servicios de maquila:
• Las cantidades entregadas deberán ser verificadas al momento de la recepción.
• Cualquier novedad deberá reportarse dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.
• Los productos fabricados bajo marca propia o especificaciones personalizadas no tendrán devolución por cambios de decisión del cliente.
10. Procedimiento para Garantías, Cambios o Devoluciones
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de:
Correo:
info.esponjaspower@gmail.com
WhatsApp:
+57 302 118 6154
Adjuntando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Tipo de solicitud.
• Descripción detallada del caso.
• Evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea necesaria.
Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
11. Datos de Contacto
ESPONJILLAS POWER
📍 Cra. 72C #71-31, Pilarica II, Medellín, Antioquia
📧 info.esponjaspower@gmail.com
📱 WhatsApp Servicio al Cliente:
+57 302 118 6154